Zuletzt aktualisiert: 2026-09-30
Versandrichtlinie von Restlos
Restlos auf restlos.shop ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für nachhaltige Manufakturprodukte mit persönlicher Kaufberatung. Als Fachhandelserlebnis bieten wir eine kuratierte Auswahl von EMERITO, Hofmanufaktur vom Huttenberg, Alpendrinks GmbH, GreenSign, CafCaf und FRENVI mit klaren Service- und Kaufdetails.
Betreibergesellschaft des zugehörigen Online-Shops ist die Wertkreis Handelskontor GmbH, eine unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie verantwortet Sortimentsauswahl, Qualitätssicherung und Kundenservice für nachhaltige Manufaktur- und Lebensmittelprodukte sowie Betrieb, Abwicklung und Kundenbetreuung der dort geführten Auswahl. Dazu gehören Betrieb und Pflege des Shops sowie der Bestellabwicklung, Prüfung und Freigabe der Katalogpartner und Produktdaten sowie die Organisation von Service-, Versand- und Reklamationsprozessen.
Postanschrift: Wiesenweg 17, 04177 Leipzig, Deutschland
1. Versandkosten und Freigrenze
Es gilt folgender verbindlicher Versandtarif:
- Standardversand: 8,00 €
- Kostenloser Versand ab 45,00 €
Alle Preise verstehen sich in EUR. Die Versandkosten werden im Warenkorb und an der Kasse vor Abschluss der Bestellung ausgewiesen. Der Code RESTLOS15 für 15 % Rabatt auf berechtigte Artikel wird an der Kasse eingegeben und mindert den Warenwert, nicht die Versandkosten.
2. Bestellbestätigung und Zahlungsarten
Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail mit Bestellnummer, Artikelliste und Lieferadresse. Bitte prüfen Sie diese Angaben umgehend.
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Bearbeitung und der Versand erfolgen nach Eingang der Bestellung und, je nach Zahlungsart, nach Bestätigung des Zahlungseingangs. Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlungseingang und Lieferung erhalten Sie über unseren Kundenservice.
3. Lieferadresse: Richtigkeit und Korrektur
Bitte geben Sie Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land vollständig und korrekt an. Eine unvollständige oder fehlerhafte Adresse kann zu Verzögerungen, Rückläufern oder erneuten Versandkosten führen.
Wenn Sie nach der Bestellung einen Adressfehler bemerken, wenden Sie sich bitte sofort an den Versand-Support. Solange das Paket unser Lager nicht verlassen hat, versuchen wir eine Adresskorrektur. Nach Übergabe an den Transportdienst ist eine Korrektur nur noch eingeschränkt über den hinterlegten Versandpartner möglich.
4. Sendungsverfolgung und Versandpartner
Sobald Ihre Sendung an den Transportdienst übergeben wurde, erhalten Sie – soweit verfügbar – eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer und Link zur Sendungsverfolgung. Bitte verfolgen Sie den Status über diesen Link und halten Sie die Sendungsnummer für Rückfragen bereit.
Carrier-Ereignisse wie „im Verteilzentrum", „in Zustellung" oder „Zustellversuch" stammen vom Transportdienst und werden in dessen System aktualisiert.
5. Teillieferungen
Bestellungen mit mehreren Artikeln verschiedener Manufakturen können in begründeten Fällen in Teillieferungen versendet werden. In diesem Fall erhalten Sie getrennte Versandinformationen je Teilsendung. Für die Klärung von Teillieferungen und Nachsendungen über den hinterlegten Versandpartner wenden Sie sich bitte an den Versand-Support.
6. Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung
Hohe Paketaufkommen, Feiertage, Witterung oder Ereignisse beim Transportdienst können zu Verzögerungen führen. Bitte prüfen Sie zuerst die Sendungsverfolgung und die hinterlegte Lieferadresse.
Bei fehlgeschlagener Zustellung gilt:
- Beachten Sie Benachrichtigungskarten des Zustellers und Abholfristen in Paketshops oder Filialen.
- Prüfen Sie, ob eine Ersatzadresse, Nachbarn oder ein Ablageort dokumentiert wurde.
- Melden Sie sich bei uns, wenn die Sendung an uns zurückgesandt wurde – wir klären Nachsendung oder Ersatz.
7. Fehlende oder beschädigte Pakete
- Beschädigung: Prüfen Sie die Sendung bei Erhalt. Dokumentieren Sie äußere und innere Schäden mit Fotos von Verpackung und Inhalt und bewahren Sie Verpackung und Inhalt bis zur Klärung auf.
- Fehlender Inhalt oder Verlust: Vergleichen Sie Lieferung mit Lieferschein und Bestellbestätigung und melden Sie Abweichungen umgehend.
- Transportschäden: Der Versand-Support übernimmt Sendungsverfolgung, Adresskorrektur und Transportschäden, recherchiert im Versandsystem und beim Transportdienst und veranlasst Nachsendung, Ersatz oder Übergabe an die Nachbetreuung.
Für Garantie- und Gewährleistungsdetails beachten Sie bitte zusätzlich die jeweiligen Produktangaben und Supporthinweise. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
8. Kontakt: Primärkanal und Versand-Support
Zentraler Kundenservice (Primärkanal)
Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar:
- E-Mail: support@restlos.shop
- Zuständigkeit: Zentrale Triage aller Anfragen aus dem im Shop hinterlegten Primärkanal; Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlungseingang und Lieferung
- Ablauf: Erfassung, Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung bei Bedarf, Abschlussnachricht mit Vorgangsnummer
- Erstantwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
- Bitte angeben: Bestellnummer, Name und Anliegen in Stichworten
Versand-Support
Für Sendungsverfolgung, Adresskorrektur und Transportschäden sowie Klärung von Teillieferungen und Nachsendungen:
- E-Mail: versand@restlos.shop
- Zuständigkeit: Sendungsverfolgung, Adresskorrektur und Transportschäden; Klärung von Teillieferungen und Nachsendungen über den hinterlegten Versandpartner
- Ablauf: Recherche im Versandsystem und beim Transportdienst; Nachsendung, Ersatz oder Übergabe an die Nachbetreuung
- Erstantwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
- Bitte angeben: Bestellnummer, Lieferadresse und Sendungsnummer soweit vorhanden
Servicezeiten
Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, Samstag 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet; dringende Lieferreklamationen werden vorrangig einsortiert. Bei Bedarf erfolgt eine Eskalation an die Nachbetreuung (after_sales).
Wir unterstützen Sie klar vor und nach dem Kauf, von der Auswahl bis zur Lieferung.