FAQ

Restlos wird von Restlos betrieben, Wiesenweg 17, 04177 Leipzig, Deutschland. Wir sind seit 2019 im Handel mit kleinen Manufakturen und regionalen Erzeugern tätig, mit eigenem Einkaufs- und Serviceteam und direktem Draht zu den Herstellerbetrieben.

Wir bündeln vergleichbare Manufakturprodukte an einem Ort – aktuell 131 Artikel von EMERITO, Hofmanufaktur vom Huttenberg, Alpendrinks GmbH, GreenSign, CafCaf und FRENVI. Unser Schwerpunkt liegt auf schonender Herstellung, sorgfältiger Zutatenwahl, Zero-Waste-Ansätzen und sachgerechter Lagerung empfindlicher Naturprodukte. Sie erhalten verständliche Produktangaben, Beratung vor dem Kauf und Betreuung nach der Lieferung.

Wir nehmen nur Artikel nach Musterprüfung, Herkunftsnachweis und Packungscheck auf. Jeder Artikel wird vor der Freischaltung mit Muster, Etikett, Mindesthaltbarkeit und Herstellerangaben abgeglichen – bei Abweichungen erfolgt keine Listung. Das Sortiment pflegen wir regelmäßig nach Verfügbarkeit, Saison und Kundenrückmeldungen.

Günstigere Preise entstehen bei uns aus Einkauf, Menge und schlankem Betrieb, nicht aus veränderter Rezeptur oder gelockerter Prüfung. Wir arbeiten als schlanker Mehrmarken-Fachhandel ohne eigene Filialen mit einem Zentrallagerprozess, beziehen direkt in planbaren Mengen mit festen Lieferfenstern, kaufen saison- und chargenweise ein und vermeiden Überverpackung und Retourenaufwand durch passgenaue Gebinde. Aktionen finanzieren wir aus der eigenen Handelsspanne sowie aus zeitlich begrenzten Herstellerzuschüssen. Jedes gelistete Produkt durchläuft dieselbe Freigabe und Kontrolle.

Preise unterscheiden sich nach Charge, Gebindegröße, Rohstoffsaison, Hersteller-Einkaufspreis und Aktionszeitraum. Deshalb kann der Endpreis je Artikel und Zeitraum variieren. Sie sparen bei uns durch gebündelte Auswahl ohne Mehrfachversand, durch transparente Schwellenhinweise im Warenkorb und durch zeitlich begrenzte Aktionsphasen, deren Bedingungen jeweils in den Shop-Hinweisen stehen.

Mit dem Code RESTLOS15 erhalten Sie 15 % Rabatt auf berechtigte Artikel. Geben Sie den Code an der Kasse ein – der Vorteil wird dort verrechnet. Der Code ist nicht mit anderen Aktionen kombinierbar. Details zur Berechtigung finden Sie jeweils am Artikel und an der Kasse.

Jedes gelieferte Produkt stammt aus geprüfter Herkunft und entspricht der freigegebenen Produktbeschreibung. Wir beziehen ausschließlich direkt bei den gelisteten Herstellerbetrieben oder deren autorisierten Großhändlern mit Lieferschein und Chargennachweis. Fälschungen oder umgepackte Ware ohne Herkunftsnachweis sind ausgeschlossen. Im Lager prüfen wir Wareneingänge auf Verpackung und Haltbarkeit, machen stichprobenartige Nachprüfungen und sperren auffällige Chargen bis zur Klärung mit dem Hersteller.

Bitte vergleichen Sie bei Ankunft Verpackung, Siegel, Haltbarkeitsangabe und Inhalt mit der Bestellbestätigung und lagern Sie Naturprodukte kühl und trocken. Bei Unstimmigkeiten bewahren Sie bitte Fotos von Außen- und Innenverpackung sowie Etikett mit Charge und Haltbarkeit auf und melden Sie sich mit Bestellnummer, Artikelbezeichnung und kurzer Beschreibung des Feststellzeitpunkts bei qualitaet@restlos.shop.

So gehen wir vor: Eingangsbestätigung durch die Fachabteilung, Abgleich von Charge, Lieferschein und Herstellerfreigabe – bei Bedarf mit Rückfragen und Fotos –, danach Entscheidung mit Begründung und Angebot von Ersatz oder Gutschrift. Bitte senden Sie Bestellnummer und Artikelbezeichnung aus der Bestellbestätigung, Fotos von Produkt, Etikett mit Charge und Haltbarkeit sowie Verpackung und eine kurze Fehlerbeschreibung an qualitaet@restlos.shop. Der Abschluss erfolgt in der Regel innerhalb weniger Werktage nach vollständigen Unterlagen; bei Hersteller-Rückfragen erhalten Sie einen Zwischenbescheid mit neuem Zieldatum. Bei bestätigter Abweichung erhalten Sie nach Wahl Ersatz aus geprüfter Charge oder Gutschrift, zuzüglich Erstattung nachweisbarer Rücksendekosten für den beanstandeten Artikel.

Der Versand ist ab 45,00 € kostenlos. Unter diesem Schwellenwert kostet der Standardversand 8,00 €. Die Versandkosten werden Ihnen transparent im Warenkorb und an der Kasse angezeigt.

Nach dem Versand erhalten Sie Ihre Sendungsinformationen per E-Mail. Bei Fragen zu Sendungsverfolgung, Adresskorrektur, Transportschäden, Teillieferungen oder Nachsendungen wenden Sie sich bitte mit Bestellnummer, Lieferadresse und – soweit vorhanden – Sendungsnummer an versand@restlos.shop. Wir recherchieren im Versandsystem und beim Transportdienst und kümmern uns um Nachsendung oder Ersatz.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Bitte melden Sie Ihren Wunsch mit Bestellnummer, Liefername und gewünschter Lösung an bestellung@restlos.shop. Wir prüfen Status und Fristen und setzen Ersatzlieferung oder Erstattung um oder nennen Ihnen begründet Alternativen.

Wenden Sie sich für Bestelländerung, Stornierung, Rechnungskorrektur, Widerruf, Ersatzlieferung und Erstattung an bestellung@restlos.shop mit Bestellnummer und Liefername. Sie erhalten eine Abschlussnachricht mit Vorgangsnummer.

Garantie- und Gewährleistungsdetails entnehmen Sie bitte den jeweiligen Produktangaben und Supporthinweisen. Bei Beschädigung, Haltbarkeits- oder Herkunftsfragen hilft Ihnen unsere Qualitätssicherung unter qualitaet@restlos.shop in der Regel innerhalb von zwei Werktagen weiter.

Für Auswahl- und Verträglichkeitsfragen, Gebindegrößen, Anwendung und Aktionsbedingungen schreiben Sie bitte an beratung@restlos.shop mit gewünschtem Artikeltyp, Menge und Einsatzzweck. Sie erhalten in der Regel innerhalb eines Werktages eine Empfehlung aus unserem Katalog mit Hinweis auf passende Shop-Seiten und Kaufdetails.

Zentrale Anlaufstelle für Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlungseingang und Lieferung ist support@restlos.shop. Bitte nennen Sie Bestellnummer, Name und Ihr Anliegen in Stichworten. Wir erfassen Ihr Anliegen, leiten es bei Bedarf an die Fachabteilung weiter und senden Ihnen eine Abschlussnachricht mit Vorgangsnummer. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.

Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr und Samstag 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten beantworten wir am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge; dringende Lieferreklamationen sortieren wir vorrangig ein.