Kontakt

Restlos ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für nachhaltige Manufakturprodukte mit persönlicher Kaufberatung. Auf dieser Seite finden Sie den richtigen Ansprechpartner für jede Frage – von der Auswahl über Bestellung und Lieferung bis zu Qualität und Datenschutz.

Überblick: Wer betreibt Restlos?

Betreibergesellschaft des zugehörigen Online-Shops ist die Wertkreis Handelskontor GmbH. Es handelt sich um eine unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortimentsauswahl, Qualitätssicherung und Kundenservice für nachhaltige Manufaktur- und Lebensmittelprodukte verantwortet.

Die Gesellschaft ist zuständig für Betrieb, Abwicklung und Kundenbetreuung der dort geführten Auswahl. Dazu gehören:

• Betrieb und Pflege des Shops sowie der Bestellabwicklung
• Prüfung und Freigabe der Katalogpartner und Produktdaten
• Organisation von Service-, Versand- und Reklamationsprozessen

Händleradresse für Post und Widerrufe: Wiesenweg 17, 04177 Leipzig, Deutschland. Restlos wurde 2019 als Fachhandel für den Vergleich von Manufakturmarken gegründet.

Zentrale Anlaufstelle und Servicezeiten

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar. Die zentrale Triage aller Anfragen erfolgt über den im Shop hinterlegten Primärkanal:

Primärer Kontakt: support@restlos.shop

Bitte nennen Sie uns gleich Bestellnummer, Name und Ihr Anliegen in Stichworten. So können wir Ihr Anliegen erfassen und bei Bedarf direkt an die zuständige Fachabteilung weiterleiten. Sie erhalten eine Abschlussnachricht mit Vorgangsnummer.

• Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, Samstag 10:00–14:00 Uhr
• Zeitzone: Europe/Berlin
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages

Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet; dringende Lieferreklamationen werden vorrangig einsortiert. Ist Ihr Anliegen bereits einer Fachabteilung zugeordnet, können Sie sich auch direkt an die unten genannten Fachadressen wenden.

Welcher Kontakt passt zu Ihrem Anliegen?

Um Wartezeiten zu vermeiden, wählen Sie bitte den passenden Fachbereich. Jede Abteilung antwortet mit klaren nächsten Schritten und nennt bei Weiterleitung die zuständige Eskalationsstelle.

1. Beratung vor dem Kauf – beratung@restlos.shop

Sie möchten Produkte vergleichen, Gebindegrößen verstehen oder wissen, ob ein Artikel zu Ihrem Vorhaben passt? Das Beratungsteam hilft bei Auswahl- und Verträglichkeitsfragen zum Sortiment vor dem Kauf und erläutert Gebindegrößen, Anwendung und Aktionsbedingungen.

• Das sollten Sie mitschicken: gewünschter Artikeltyp, Menge und Einsatzzweck
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Ablauf: Bedarfsabfrage und Produktempfehlung aus dem Katalog, Hinweis auf passende Shop-Seiten und Kaufdetails
• Weiterleitung bei Bedarf: Nachbetreuung für Bestellungen (after_sales)

Tipp: Nennen Sie uns gern, für wie viele Personen Sie planen und ob Sie unverpackt, im Glas oder im größeren Vorratsgebinde suchen. Dann empfehlen wir gezielt aus Marken wie EMERITO, Hofmanufaktur vom Huttenberg, Alpendrinks GmbH, GreenSign, CafCaf und FRENVI.

2. Bestellung, Rechnung und Rückgabe – bestellung@restlos.shop

Für Bestelländerung, Stornierung, Rechnungskorrektur und Widerrufe sowie für Ersatzlieferung und Erstattung nach der genannten Rückgaberegel ist das Team für die Nachbetreuung zuständig. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

• Das sollten Sie mitschicken: Bestellnummer, Liefername und gewünschte Lösung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Ablauf: Prüfung von Status und Fristen anhand der Shop-Richtlinien, Umsetzung oder begründete Ablehnung mit Alternativen
• Weiterleitung bei Bedarf: Qualitätssicherung bei Verdacht auf Beschädigung oder Chargenfehler

3. Qualität, Haltbarkeit und Herkunft – qualitaet@restlos.shop

Wenn eine Lieferung beschädigt ankommt, das Mindesthaltbarkeitsdatum nicht stimmt oder Sie Fragen zu Herkunftsnachweisen haben, prüft die Qualitätssicherung Beschädigung, Haltbarkeit und Herkunftsnachweise und koordiniert Herstellerrückfragen und Chargensperrungen.

• Das sollten Sie mitschicken: Bestellnummer, Charge, Fotos und Fehlerbeschreibung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Ablauf: Beweissicherung und Chargenabgleich, Angebot von Ersatz oder Gutschrift
• Weiterleitung bei Bedarf: Bereich Recht und Datenschutz bei vertrags- oder gewährleistungsrechtlichen Folgefragen

Bitte bewahren Sie betroffene Ware und Verpackung bis zur Klärung auf und fotografieren Sie Etikett mit Charge sowie die Schadstelle. Das beschleunigt Ersatz oder Gutschrift deutlich.

4. Datenschutz, Impressum und Gewährleistung – recht@restlos.shop

Für Datenschutz-, Impressums- und Widerspruchsanliegen sowie für Vertrags- und Gewährleistungsfragen ergänzend zu den Shop-Bedingungen wenden Sie sich an den Bereich Recht und Datenschutz. Garantie- und Gewährleistungsdetails entnehmen Sie bitte zusätzlich den jeweiligen Produktangaben und Supporthinweisen.

• Das sollten Sie mitschicken: Name, Vorgangsbezug und konkretes Anliegen
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Ablauf: Identitäts- und Zuständigkeitsprüfung, schriftliche Stellungnahme mit Rechtsbehelfshinweis
• Weiterleitung bei Bedarf: Versandunterstützung bei lieferbezogenen Folgefragen

5. Versand, Sendungsverfolgung und Transportschäden – versand@restlos.shop

Bei Fragen zu Sendungsverfolgung, Adresskorrektur und Transportschäden sowie zur Klärung von Teillieferungen und Nachsendungen über den hinterlegten Versandpartner hilft die Versandunterstützung. Der Standardversand kostet 8,00 €, ab 45,00 € versenden wir kostenfrei.

• Das sollten Sie mitschicken: Bestellnummer, Lieferadresse und Sendungsnummer soweit vorhanden
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Ablauf: Recherche im Versandsystem und beim Transportdienst, Nachsendung, Ersatz oder Übergabe an die Nachbetreuung
• Weiterleitung bei Bedarf: Nachbetreuung für Erstattung oder Ersatzlieferung

Melden Sie sichtbare Transportschäden bitte möglichst sofort bei Annahme und zusätzlich per E-Mail mit Foto der Außenverpackung. So können wir Nachsendung oder Ersatz ohne Umwege einleiten.

So erreichen Sie uns am schnellsten

Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf, von der Auswahl bis zur Lieferung – dafür steht Restlos als unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel. Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und helfen Ihnen, restlos gut zu versorgen.