Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-30

Widerrufs- und Rückgaberichtlinie von Restlos

Restlos – restlos.shop – ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für nachhaltige Manufakturprodukte mit persönlicher Kaufberatung. Betreibergesellschaft ist die Wertkreis Handelskontor GmbH, unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortimentsauswahl, Qualitätssicherung und Kundenservice verantwortet und Betrieb, Abwicklung und Kundenbetreuung verantwortet.

Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen über restlos.shop, einschließlich der Sortimente von EMERITO, Hofmanufaktur vom Huttenberg, Alpendrinks GmbH, GreenSign, CafCaf und FRENVI. Sie erklärt Rückgabefrist, Voraussetzungen, Ablauf der Prüfung sowie Erstattung, Ersatz und Garantie.

1. Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser Frist über einen der unten genannten Kontaktwege an.

2. Voraussetzungen und Zustand der Ware

Um eine zügige Prüfung und Erstattung zu ermöglichen, beachten Sie bitte folgende Punkte:

• Vergleichen Sie bei Ankunft Verpackung, Siegel, Haltbarkeitsangabe und Inhalt mit Ihrer Bestellbestätigung und lagern Sie die Ware kühl und trocken.
• Artikel sollen möglichst originalverpackt, ungeöffnet und in wiederverkaufsfähigem Zustand zurückgesendet werden, sofern kein Mangel, keine Beschädigung oder Abweichung vorliegt.
• Bei Lebensmitteln und Manufakturprodukten mit Mindesthaltbarkeit prüfen wir Haltbarkeit, Siegel und Charge anhand Ihrer Angaben.
• Bei Unstimmigkeiten bewahren Sie bitte Außen- und Innenverpackung sowie Etikett mit Charge und Haltbarkeit auf und fertigen Sie Fotos an.

Jeder Artikel wird vor Freischaltung mit Muster, Etikett, Mindesthaltbarkeit und Herstellerangaben abgeglichen; bei Abweichungen erfolgt keine Listung. Bezug ausschließlich direkt bei den gelisteten Herstellerbetrieben oder deren autorisierten Großhändlern mit Lieferschein und Chargennachweis.

3. So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung

Der Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar. Wenden Sie sich zur Einleitung bitte an die zentrale Triage:

• Primärkontakt: support@restlos.shop

Bitte nennen Sie in Ihrer Nachricht:

• Bestellnummer, Name und Anliegen in Stichworten
• Bestellnummer und Artikelbezeichnung aus der Bestellbestätigung
• Kurze Beschreibung der Abweichung und des Feststellzeitpunkts
• Fotos von Produkt, Etikett mit Charge und Haltbarkeit sowie Verpackung – insbesondere bei Beschädigung, Falschlieferung, Qualitäts- oder Echtheitsbedenken

Ablauf nach Ihrer Meldung

• Erfassung: Ihre Anfrage wird erfasst und bei Bedarf an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet. Sie erhalten eine Abschlussnachricht mit Vorgangsnummer.
• Prüfung durch After-Sales: Prüfung von Status und Fristen anhand der Shop-Richtlinien, Umsetzung oder begründete Ablehnung mit Alternativen.
• Qualitätsprüfung bei Bedarf: Beweissicherung und Chargenabgleich, Angebot von Ersatz oder Gutschrift.

Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages durch den Primärkontakt und After-Sales, innerhalb von zwei Werktagen durch die Qualitätssicherung.

4. Prüfung bei Beschädigung, Falschlieferung, Qualität und Echtheit

Reklamationen zu Beschädigung, Haltbarkeit und Herkunftsnachweisen werden durch die Fachabteilung Qualitätssicherung geprüft:

• Eingangsbestätigung durch die Fachabteilung innerhalb der genannten Erstreaktionszeit
• Abgleich von Charge, Lieferschein und Herstellerfreigabe, bei Bedarf Rückfrage mit Fotos
• Entscheidung mit Begründung und Angebot von Ersatz oder Gutschrift

Es erfolgen Eingangskontrolle auf Verpackung und Haltbarkeit, stichprobenartige Nachprüfung im Lager sowie Sperrung auffälliger Chargen bis zur Klärung mit dem Hersteller. Bei Hersteller-Rückfragen erhalten Sie einen Zwischenbescheid mit neuem Zieldatum. Abschluss in der Regel innerhalb weniger Werktage nach vollständigen Unterlagen.

Unser Versprechen: Jedes gelieferte Produkt stammt aus geprüfter Herkunft und entspricht der freigegebenen Produktbeschreibung; Fälschungen oder umgepackte Ware ohne Herkunftsnachweis sind ausgeschlossen.

Ihre Abhilfe bei bestätigter Abweichung

Bei bestätigter Abweichung von Herkunft oder zugesagter Beschaffenheit erhalten Sie nach Wahl Ersatz aus geprüfter Charge oder Gutschrift, zuzüglich Erstattung nachweisbarer Rücksendekosten für den beanstandeten Artikel.

5. Erstattung

Nach Freigabe Ihrer Rückgabe oder Reklamation erfolgt die Erstattung auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal, die Erstattung erfolgt auf demselben Weg wie die Zahlung.

• Abwicklung von Ersatzlieferung und Erstattung nach der genannten Rückgaberegel durch After-Sales.
• Bitte teilen Sie Bestellnummer, Liefername und gewünschte Lösung (Erstattung, Ersatz oder Gutschrift) mit.
• Nachweisbare Rücksendekosten für beanstandete Artikel werden bei bestätigter Abweichung erstattet.

6. Umtausch und Ersatzlieferung

Statt einer Erstattung können Sie Ersatz oder Gutschrift wählen, insbesondere bei Beschädigung, Falschlieferung oder Qualitätsabweichung. Ersatz erfolgt aus geprüfter Charge, soweit verfügbar. Wenden Sie sich hierzu an After-Sales zur Prüfung und Umsetzung.

7. Versandkosten bei Rückgabe

Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Bei einer berechtigten Reklamation wegen Beschädigung, Falschlieferung oder bestätigter Qualitäts- bzw. Herkunftsabweichung erstatten wir nachweisbare Rücksendekosten für den beanstandeten Artikel zusätzlich zu Ersatz oder Gutschrift.

8. Garantie und Gewährleistung

Garantie- und Gewährleistungsdetails entnehmen Sie bitte den jeweiligen Produktangaben und Supporthinweisen. Qualitäts- und Herkunftsfragen werden durch die Qualitätssicherung mit Chargenabgleich und Herstellerkoordination geprüft.

9. Kontakt und Zuständigkeiten

Restlos – Betreibergesellschaft Wertkreis Handelskontor GmbH
Wiesenweg 17, 04177 Leipzig, Deutschland
Shop: restlos.shop

Betrieb und Pflege des Shops sowie der Bestellabwicklung, Prüfung und Freigabe der Katalogpartner und Produktdaten sowie Organisation von Service-, Versand- und Reklamationsprozessen liegen bei der Wertkreis Handelskontor GmbH.

• Zentrale Triage / Primärkontakt: support@restlos.shop – Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlungseingang und Lieferung. Bitte Bestellnummer, Name und Anliegen in Stichworten angeben. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
• After-Sales – Bestelländerung, Stornierung, Rechnungskorrektur, Widerrufe, Ersatz und Erstattung: bestellung@restlos.shop – Bitte Bestellnummer, Liefername und gewünschte Lösung angeben. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Qualitätssicherung – Beschädigung, Haltbarkeit, Herkunftsnachweise, Chargensperrungen: qualitaet@restlos.shop – Bitte Bestellnummer, Charge, Fotos und Fehlerbeschreibung angeben. Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.

Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, Samstag 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet; dringende Lieferreklamationen werden vorrangig einsortiert.

Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf, von der Auswahl bis zur Lieferung – wenden Sie sich bei Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe jederzeit an support@restlos.shop.